Cosarinest (di seguito denominato “noi”) gestisce un negozio esclusivamente online. Siamo disponibili per fornire assistenza in merito agli articoli, agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, alle cancellazioni, ai resi, alle sostituzioni e ai rimborsi.
1. Come contattarci
È possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 2-8-17 SAKASHITA, KAWAGUCHI, SAITAMA 334-0003, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (802) 823 94 87
Indirizzo di posta elettronica del servizio clienti: exclusivehelp@cosarinest.com
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00, secondo l’ora dell’Europa centrale
2. Assistenza relativa agli ordini
Per ricevere assistenza su un ordine già effettuato, è consigliabile indicare:
- il numero dell’ordine;
- il nome utilizzato durante l’acquisto;
- l’indirizzo di posta elettronica associato all’ordine;
- una descrizione chiara della richiesta.
Queste informazioni ci aiutano a individuare più rapidamente l’ordine e a fornire una risposta pertinente.
3. Informazioni sugli articoli
Prima di effettuare un ordine, è possibile contattarci per domande relative a:
- dimensioni;
- materiali;
- caratteristiche principali;
- modalità d’uso;
- informazioni disponibili nella pagina dell’articolo.
Per consentirci di identificare correttamente l’articolo, è utile indicare il nome del prodotto o il collegamento alla relativa pagina.
4. Pagamenti
Per domande relative a un pagamento, a un addebito, a un pagamento rifiutato o a un rimborso, è consigliabile indicare:
- il numero dell’ordine;
- la data della transazione;
- l’importo interessato;
- una descrizione del problema riscontrato.
Non inviare tramite posta elettronica il numero completo della carta o il relativo codice di sicurezza.
5. Spedizioni e consegne
Per richieste relative alla spedizione o alla consegna, è possibile contattarci indicando il numero dell’ordine e, quando disponibile, il codice di controllo della spedizione.
Possiamo fornire assistenza in caso di:
- ritardo rispetto al periodo stimato;
- informazioni di consegna non aggiornate;
- indirizzo incompleto o inesatto;
- pacco non ricevuto;
- imballaggio visibilmente danneggiato.
6. Cancellazioni
Le richieste di cancellazione devono essere inviate entro 48 ore dalla conferma dell’ordine e possono essere accettate soltanto se l’ordine non è già stato spedito.
La cancellazione è considerata completata soltanto dopo la ricezione di una nostra conferma scritta.
7. Resi, sostituzioni e rimborsi
Per richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla consegna, è necessario contattarci indicando:
- il numero dell’ordine;
- l’articolo interessato;
- il motivo della richiesta;
- eventuali immagini utili alla verifica, in caso di danno, difetto o articolo non corretto.
Le modalità complete sono descritte nella nostra Informativa sui rimborsi.
8. Articoli danneggiati o non conformi
Se un articolo risulta danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, è consigliabile contattarci appena possibile.
Per agevolare la verifica, la richiesta dovrebbe contenere:
- fotografie dell’articolo;
- fotografie dell’imballaggio;
- una descrizione chiara del problema;
- il numero dell’ordine.
9. Protezione dei dati personali
Per richieste relative ai dati personali, all’accesso, alla rettifica, alla cancellazione, alla limitazione, alla portabilità, all’opposizione o alla revoca del consenso, è possibile scrivere all’indirizzo exclusivehelp@cosarinest.com.
La richiesta deve contenere le informazioni necessarie per identificare il richiedente e i dati interessati. Potremmo chiedere ulteriori informazioni strettamente necessarie per verificare l’identità e proteggere i dati da accessi non autorizzati.
10. Tempi di risposta
Esaminiamo le richieste durante il nostro orario di assistenza.
Le comunicazioni ricevute di sabato, di domenica o durante un giorno festivo vengono esaminate a partire dal primo giorno lavorativo successivo.
I tempi di risposta possono variare in base alla natura e alla complessità della richiesta. In caso di ordine già effettuato, fornire informazioni complete può ridurre i tempi necessari alla verifica.
11. Correttezza delle comunicazioni
Per garantire una gestione efficace della richiesta, invitiamo a:
- utilizzare un indirizzo di posta elettronica valido;
- indicare chiaramente l’oggetto della richiesta;
- fornire informazioni accurate e complete;
- evitare l’invio ripetuto della stessa richiesta;
- non comunicare credenziali riservate o codici di sicurezza della carta.
12. Aggiornamenti della pagina
Possiamo aggiornare la presente pagina per riflettere modifiche ai recapiti, agli orari di assistenza o alle modalità di gestione delle richieste.
La versione aggiornata entra in vigore dalla data della sua pubblicazione sul sito.