Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 5 agosto 2026

Cosarinest (di seguito denominato “noi”) gestisce un negozio esclusivamente online. La presente Politica di reso, sostituzione e rimborso disciplina le richieste relative agli articoli acquistati sul nostro sito.

Le condizioni riportate di seguito si applicano nel rispetto degli articoli 52, 53, 54, 55, 56, 57 e 59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, recante il Codice del consumo, e della Direttiva 2011/83/UE del Parlamento europeo e del Consiglio del 25 ottobre 2011. Il periodo di 30 giorni riconosciuto dalla presente politica amplia il termine minimo previsto dall’articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

1. Periodo valido per il reso e la sostituzione

Il cliente può richiedere il reso o la sostituzione di un articolo entro 30 giorni dalla data di consegna.

Il termine di 30 giorni decorre dal giorno in cui il cliente, oppure una persona da lui indicata, acquisisce materialmente il possesso dell’articolo.

Per gli ordini contenenti più articoli consegnati separatamente, il termine relativo a ciascun articolo decorre dalla data della rispettiva consegna.

La richiesta deve essere inviata entro il termine indicato. Le richieste presentate dopo la scadenza dei 30 giorni possono essere rifiutate, salvo i diritti riconosciuti in caso di articolo difettoso, danneggiato o non conforme.

2. Condizioni per il reso e la sostituzione

Per poter essere accettato, l’articolo restituito deve rispettare le seguenti condizioni:

• deve essere restituito entro 30 giorni dalla consegna;
• deve essere integro, pulito e privo di danni causati dopo la consegna;
• non deve presentare segni di utilizzo diversi da quelli necessari per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
• deve comprendere tutti i componenti, gli accessori, le istruzioni e gli elementi ricevuti;
• deve essere imballato in modo adeguato per evitare danni durante il trasporto;
• deve essere accompagnato dal numero dell’ordine o da un’altra prova di acquisto valida.

Ai sensi dell’articolo 57 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore dell’articolo derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Gli articoli restituiti vengono controllati dopo la ricezione. Qualora un articolo non soddisfi le condizioni indicate, potremmo rifiutare il reso o applicare una riduzione proporzionata del rimborso, nei limiti consentiti.

3. Procedura di reso

Per richiedere un reso, il cliente deve seguire la procedura riportata di seguito:

• Contattare il nostro servizio clienti entro 30 giorni dalla consegna, indicando il numero dell’ordine, il nome dell’articolo e il motivo della richiesta.
• Attendere la conferma della richiesta e le eventuali istruzioni necessarie per la restituzione.
• Inserire l’articolo e tutti i relativi componenti in un imballaggio adeguato e resistente.
• Applicare al pacco l’etichetta di reso inclusa nella confezione, assicurandosi che le informazioni risultino leggibili.
• Consegnare il pacco secondo le istruzioni ricevute e conservare la ricevuta di spedizione fino alla conclusione della procedura.

Si prega di notare che l’articolo restituito deve essere mantenuto integro e privo di danni. Se l’articolo presenta danni o segni di utilizzo, la richiesta di reso potrebbe essere rifiutata. Per facilitare la restituzione, nel pacco è già inclusa un’etichetta di reso.

Il cliente deve spedire l’articolo senza indebito ritardo dopo aver comunicato la propria decisione. La restituzione deve essere completata entro il termine comunicato nelle istruzioni di reso.

Non inviare articoli a un indirizzo diverso da quello indicato nelle istruzioni ricevute. I pacchi inviati senza preventiva comunicazione o a un indirizzo non autorizzato potrebbero non essere correttamente identificati e potrebbero subire ritardi.

4. Procedura di sostituzione

Il cliente può richiedere la sostituzione di un articolo entro 30 giorni dalla consegna, a condizione che l’articolo soddisfi i requisiti indicati nella presente politica.

Per richiedere una sostituzione:

• contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine e l’articolo da sostituire;
• specificare il motivo della sostituzione;
• attendere la verifica della disponibilità dell’articolo sostitutivo;
• restituire l’articolo seguendo le istruzioni ricevute;
• attendere il controllo dell’articolo restituito e la conferma della nuova spedizione.

La sostituzione è subordinata alla disponibilità dell’articolo richiesto. Qualora l’articolo sostitutivo non sia disponibile, il cliente potrà scegliere un altro articolo disponibile oppure richiedere il rimborso dell’importo pagato.

L’articolo sostitutivo viene preparato dopo il ricevimento e il controllo dell’articolo restituito. I tempi di preparazione sono generalmente compresi tra 1 e 3 giorni lavorativi.

Dopo la spedizione dell’articolo sostitutivo, il cliente riceverà una comunicazione contenente le informazioni disponibili sulla consegna.

5. Articoli danneggiati, difettosi o non corretti

Se l’articolo ricevuto risulta danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, il cliente deve contattarci appena possibile, fornendo:

• il numero dell’ordine;
• una descrizione chiara del problema;
• fotografie dell’articolo e dell’imballaggio, quando necessarie per verificare la richiesta.

Dopo la verifica, forniremo le istruzioni per la restituzione, la sostituzione o il rimborso.

I diritti relativi alla conformità degli articoli restano riconosciuti dagli articoli 128, 129, 130, 133, 135-bis, 135-ter e 135-quater del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

6. Controllo dell’articolo restituito

Dopo la consegna del pacco restituito, verificheremo:

• la corrispondenza tra l’articolo ricevuto e la richiesta presentata;
• l’integrità dell’articolo;
• la presenza di tutti i componenti e gli accessori;
• l’eventuale presenza di danni o segni di utilizzo;
• il rispetto del termine di restituzione.

Il controllo viene normalmente completato entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco. Al termine della verifica, il cliente riceverà una comunicazione relativa all’accettazione o al rifiuto della richiesta.

7. Procedura di rimborso

Quando il reso viene approvato, il rimborso viene disposto entro 1–3 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato sulla carta utilizzata per il pagamento dell’ordine. Sono comprese le carte appartenenti ai circuiti Visa, Mastercard, Discover, Diners Club e JCB.

Non è possibile effettuare il rimborso su una carta o su un conto diverso da quello utilizzato per il pagamento originario.

I tempi necessari affinché la somma risulti disponibile sul conto possono variare in base alle procedure e all’efficienza dell’istituto che ha emesso la carta. Dopo la disposizione del rimborso, l’accredito effettivo dipende dai tempi di elaborazione dell’istituto interessato.

Ai sensi dell’articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione dell’articolo restituito oppure fino alla presentazione di una prova della sua spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima. Il rimborso previsto in caso di recesso deve comunque essere gestito senza indebito ritardo e nel rispetto dei termini applicabili.

8. Importo del rimborso

Per un reso approvato, il rimborso comprende il prezzo pagato per l’articolo restituito.

Poiché tutti gli ordini sul nostro sito beneficiano della spedizione gratuita, non sono previsti importi ordinari di spedizione da rimborsare.

Qualora l’articolo abbia subito una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione non necessaria, il rimborso può essere ridotto in misura proporzionata, secondo quanto previsto dall’articolo 57 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

9. Rimborso non ancora visibile

Se il rimborso non risulta visibile dopo la ricezione della nostra conferma, il cliente deve:

• verificare nuovamente i movimenti della carta utilizzata per il pagamento;
• contattare l’istituto che ha emesso la carta per conoscere i tempi di registrazione;
• contattare il nostro servizio clienti indicando il numero dell’ordine e la data della conferma del rimborso.

10. Rifiuto della richiesta

Una richiesta di reso o sostituzione può essere rifiutata quando:

• viene presentata dopo la scadenza del termine applicabile;
• l’articolo restituito non corrisponde a quello acquistato;
• l’articolo presenta danni causati dopo la consegna;
• mancano componenti o accessori essenziali;
• non viene fornita una prova di acquisto valida;
• la richiesta rientra in una delle esclusioni previste dall’articolo 59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

In caso di rifiuto, comunicheremo al cliente il motivo della decisione e le eventuali modalità disponibili per ricevere nuovamente l’articolo.

11. Modifiche alla presente politica

Possiamo aggiornare la presente Politica di reso, sostituzione e rimborso per riflettere cambiamenti nelle procedure operative o nelle disposizioni applicabili. La versione aggiornata entra in vigore dalla data della sua pubblicazione sul sito.

12. Contatti

Per richieste relative a resi, sostituzioni o rimborsi, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Indirizzo di contatto: 2-8-17 SAKASHITA, KAWAGUCHI, SAITAMA 334-0003, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (802) 823 94 87
Indirizzo di posta elettronica del servizio clienti: exclusivehelp@cosarinest.com
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00, secondo l’ora dell’Europa centrale