Cosarinest (di seguito denominato “noi”) gestisce un negozio esclusivamente online dedicato a mobili e articoli per la casa. In questa pagina sono raccolte le risposte alle domande più comuni relative agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, alle cancellazioni, ai resi, alle sostituzioni e ai rimborsi.
1. Dove posso effettuare un acquisto?
Gli acquisti possono essere effettuati esclusivamente attraverso il nostro negozio online. Non disponiamo di punti vendita fisici e non accettiamo ordini presso il nostro indirizzo di contatto.
2. In quali aree effettuate le consegne?
Effettuiamo consegne esclusivamente nel territorio della Repubblica Italiana, comprese tutte le regioni, la Sicilia, la Sardegna e le altre località appartenenti amministrativamente al territorio italiano, purché l’indirizzo sia regolarmente raggiungibile dal vettore.
Al momento non sono disponibili consegne verso Paesi diversi dall’Italia.
3. Quanto costa la spedizione?
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini effettuati sul nostro sito, senza alcun importo minimo di acquisto.
4. I prezzi comprendono l’imposta sul valore aggiunto?
I prezzi pubblicati sul sito sono espressi in euro e comprendono l’imposta sul valore aggiunto, ove applicabile, secondo il Decreto del Presidente della Repubblica 26 ottobre 1972, n. 633.
L’importo complessivo dovuto viene mostrato prima della conferma definitiva dell’ordine.
5. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo carte appartenenti ai seguenti circuiti:
- Visa;
- Mastercard;
- Discover;
- Diners Club;
- JCB.
I metodi effettivamente disponibili vengono mostrati durante la procedura di pagamento.
6. In quale valuta vengono elaborati i pagamenti?
Tutti i pagamenti vengono elaborati in euro.
7. È sicuro effettuare un pagamento sul sito?
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere le informazioni trasmesse durante la procedura di pagamento.
Non conserviamo nei nostri archivi ordinari il numero completo della carta né il relativo codice di sicurezza.
8. Perché il pagamento è stato rifiutato?
Un pagamento può essere rifiutato per diversi motivi, tra cui:
- dati della carta errati o incompleti;
- carta scaduta;
- disponibilità insufficiente;
- limite di utilizzo superato;
- verifica di sicurezza non completata;
- restrizioni applicate dall’istituto che ha emesso la carta;
- errore tecnico temporaneo.
In caso di rifiuto, è consigliabile controllare i dati inseriti e contattare l’istituto che ha emesso la carta.
9. Come posso sapere se il mio ordine è stato ricevuto?
Dopo l’invio dell’ordine, riceverai una comunicazione di conferma all’indirizzo di posta elettronica indicato durante l’acquisto.
La comunicazione può contenere il numero dell’ordine, gli articoli selezionati, l’importo pagato e l’indirizzo di consegna.
10. Non ho ricevuto la conferma dell’ordine. Cosa devo fare?
Controlla che l’indirizzo di posta elettronica inserito sia corretto e verifica anche le cartelle dedicate ai messaggi indesiderati.
Se la conferma non è presente, contattaci indicando il nome utilizzato per l’acquisto, l’importo pagato e la data dell’ordine.
11. Quanto tempo richiede l’elaborazione dell’ordine?
Il tempo di elaborazione è compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.
Durante questo periodo verifichiamo l’ordine, confermiamo il pagamento, prepariamo gli articoli, controlliamo l’imballaggio e affidiamo la spedizione al vettore.
12. Qual è l’orario limite per gli ordini?
Gli ordini confermati entro le ore 18:00, secondo l’ora dell’Europa centrale, iniziano a essere elaborati dal medesimo giorno lavorativo.
Gli ordini confermati dopo le ore 18:00 iniziano a essere elaborati dal giorno lavorativo successivo. Gli ordini effettuati di sabato, di domenica o durante un giorno festivo vengono elaborati dal primo giorno lavorativo successivo.
13. Quanto tempo richiede la consegna?
Dopo la spedizione, il tempo di trasporto stimato è compreso tra 6 e 12 giorni lavorativi.
Il tempo complessivo indicativo comprende da 1 a 3 giorni lavorativi per l’elaborazione e da 6 a 12 giorni lavorativi per il trasporto.
14. Come posso controllare lo stato della spedizione?
Dopo la spedizione riceverai una comunicazione contenente le informazioni disponibili sulla consegna.
Quando previsto, sarà incluso un codice che consente di controllare lo stato della spedizione. Le informazioni potrebbero richiedere un breve periodo prima di risultare visibili.
15. Il mio ordine è in ritardo. Cosa devo fare?
Se l’ordine non viene consegnato entro il periodo stimato, contattaci indicando il numero dell’ordine e, quando disponibile, il codice relativo alla spedizione.
Verificheremo le informazioni disponibili e forniremo assistenza.
16. Posso modificare l’indirizzo di consegna?
Dopo la conferma dell’ordine non possiamo garantire la modifica dell’indirizzo.
È possibile contattarci entro 48 ore dalla conferma. La modifica può essere effettuata soltanto se l’ordine non è stato spedito e se lo stato di elaborazione lo consente.
17. Posso modificare gli articoli o le quantità?
Dopo la conferma non possiamo garantire la modifica degli articoli o delle quantità.
Quando la modifica non è possibile, puoi richiedere la cancellazione dell’intero ordine entro 48 ore, purché non sia già stato spedito.
18. Posso cancellare un ordine?
Puoi richiedere la cancellazione entro 48 ore dalla conferma dell’ordine, esclusivamente se l’ordine non è ancora stato spedito.
La richiesta deve essere inviata all’indirizzo exclusivehelp@cosarinest.com e deve contenere il numero dell’ordine, il nome utilizzato per l’acquisto e una chiara richiesta di cancellazione.
19. Posso cancellare un ordine dopo 48 ore?
No. Una richiesta ricevuta dopo 48 ore dalla conferma non può essere accettata.
Dopo la consegna, puoi richiedere un reso secondo le condizioni previste nella nostra Informativa sui rimborsi.
20. Posso cancellare un ordine già spedito?
No. Dopo l’affidamento del pacco al vettore, l’ordine non può più essere cancellato.
Dovrai attendere la consegna e seguire la procedura di reso, qualora desideri restituire l’articolo.
21. Entro quanto tempo posso richiedere un reso?
Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla data di consegna.
Il termine decorre dal giorno in cui tu, oppure una persona da te indicata, ricevete materialmente l’articolo.
22. Quali condizioni deve rispettare un articolo restituito?
L’articolo deve:
- essere integro, pulito e privo di danni causati dopo la consegna;
- non presentare segni di utilizzo diversi da quelli necessari per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
- comprendere tutti i componenti, gli accessori e gli elementi ricevuti;
- essere imballato in modo adeguato;
- essere accompagnato dal numero dell’ordine o da una prova di acquisto valida.
23. Come posso effettuare un reso?
Contatta il servizio clienti entro 30 giorni dalla consegna, indicando il numero dell’ordine, l’articolo interessato e il motivo della richiesta.
Dopo aver ricevuto le istruzioni, inserisci l’articolo e tutti i componenti in un imballaggio adeguato, applica l’etichetta di reso inclusa nel pacco e conserva la ricevuta di spedizione.
Si prega di notare che l’articolo restituito deve essere mantenuto integro e privo di danni. Se presenta danni o segni di utilizzo, la richiesta di reso potrebbe essere rifiutata. Per facilitare la restituzione, nel pacco è già inclusa un’etichetta di reso.
24. Posso richiedere una sostituzione?
Sì. La sostituzione può essere richiesta entro 30 giorni dalla consegna, purché l’articolo soddisfi le condizioni previste per la restituzione.
La sostituzione dipende dalla disponibilità dell’articolo richiesto. Se non è disponibile, puoi scegliere un altro articolo disponibile oppure richiedere il rimborso.
25. Cosa devo fare se ricevo un articolo danneggiato?
Contattaci appena possibile indicando:
- il numero dell’ordine;
- una descrizione chiara del problema;
- fotografie dell’articolo;
- fotografie dell’imballaggio.
Dopo la verifica forniremo le istruzioni necessarie.
26. Cosa devo fare se ricevo un articolo diverso da quello ordinato?
Contattaci indicando il numero dell’ordine, il nome dell’articolo ricevuto e quello ordinato. Quando necessario, allega immagini utili alla verifica.
Ti comunicheremo la procedura per la restituzione e la successiva sostituzione o il rimborso.
27. Quanto tempo richiede il controllo di un reso?
Il controllo viene normalmente completato entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco restituito.
Al termine della verifica riceverai una comunicazione relativa all’accettazione o al rifiuto della richiesta.
28. Come viene effettuato il rimborso?
Quando il rimborso viene approvato, viene disposto entro 1–3 giorni lavorativi sulla carta utilizzata per il pagamento originario.
Sono comprese le carte Visa, Mastercard, Discover, Diners Club e JCB.
Non è possibile effettuare il rimborso su una carta o su un conto diverso da quello utilizzato per l’acquisto.
29. Quando sarà visibile il rimborso?
Il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile varia in base alle procedure e ai tempi di elaborazione dell’istituto che ha emesso la carta.
Dopo la nostra conferma, l’accredito potrebbe non essere immediatamente visibile.
30. Cosa devo fare se il rimborso non è ancora visibile?
Controlla nuovamente i movimenti della carta e contatta l’istituto che l’ha emessa per conoscere i tempi di registrazione.
Se necessario, contattaci indicando il numero dell’ordine e la data della nostra conferma del rimborso.
31. Posso creare un account?
Quando la funzione è disponibile, puoi creare un account inserendo informazioni corrette e aggiornate.
Sei responsabile della riservatezza delle credenziali e delle attività effettuate attraverso il tuo account.
32. Cosa devo fare se non riesco ad accedere al mio account?
Controlla l’indirizzo di posta elettronica e la parola di accesso inseriti. Quando disponibile, utilizza la procedura di recupero delle credenziali.
Se il problema continua, contatta il servizio clienti senza comunicare la tua parola di accesso.
33. Come vengono trattati i miei dati personali?
I dati personali vengono trattati per gestire account, ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi, sostituzioni, rimborsi, assistenza e sicurezza del sito.
Il trattamento avviene secondo il Regolamento (UE) 2016/679, il Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, e il Decreto Legislativo 10 agosto 2018, n. 101.
34. Come posso esercitare i miei diritti sui dati personali?
Puoi inviare una richiesta all’indirizzo exclusivehelp@cosarinest.com, indicando il tuo nome, l’indirizzo di posta elettronica associato all’account o all’ordine e il diritto che desideri esercitare.
Potremmo richiedere informazioni aggiuntive strettamente necessarie per verificare la tua identità.
35. Il sito utilizza cookie?
Il sito utilizza cookie tecnici necessari per consentire la navigazione, mantenere la sessione, gestire il carrello, proteggere gli accessi e completare gli ordini.
Gli strumenti facoltativi vengono utilizzati soltanto dopo una scelta espressa, quando richiesta dall’articolo 122 del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196.
36. Come posso modificare le preferenze relative ai cookie?
Puoi modificare o revocare le preferenze attraverso il collegamento dedicato alla gestione dei cookie disponibile sul sito.
Puoi inoltre eliminare o bloccare i cookie mediante le impostazioni del navigatore. Il blocco dei cookie tecnici può compromettere alcune funzioni essenziali del sito.
37. Come posso contattarvi?
Puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 2-8-17 SAKASHITA, KAWAGUCHI, SAITAMA 334-0003, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (802) 823 94 87
Indirizzo di posta elettronica del servizio clienti: exclusivehelp@cosarinest.com
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00, secondo l’ora dell’Europa centrale
38. Quali informazioni devo fornire quando contatto il servizio clienti?
Per le richieste relative a un ordine, indica:
- il numero dell’ordine;
- il nome utilizzato per l’acquisto;
- l’indirizzo di posta elettronica associato all’ordine;
- una descrizione chiara della richiesta.
Non inviare il numero completo della carta, il relativo codice di sicurezza o le credenziali del tuo account.
39. Quando vengono esaminate le richieste?
Le richieste vengono esaminate dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00, secondo l’ora dell’Europa centrale.
Le comunicazioni ricevute di sabato, di domenica o durante un giorno festivo vengono esaminate dal primo giorno lavorativo successivo.
40. Le presenti risposte possono essere aggiornate?
Possiamo aggiornare questa pagina per riflettere modifiche alle procedure operative, ai servizi disponibili o alle disposizioni applicabili.
La versione aggiornata entra in vigore dalla data della sua pubblicazione sul sito.