Termini e condizioni del servizio

Ultimo aggiornamento: 5 agosto 2026

Cosarinest (di seguito denominato “noi”) gestisce un negozio esclusivamente online dedicato alla vendita di mobili e articoli per la casa. I presenti Termini e condizioni di servizio disciplinano l’accesso al sito, la consultazione dei contenuti, la creazione di un account e gli acquisti effettuati attraverso il nostro negozio online.

I presenti termini tengono conto del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, del Decreto Legislativo 27 gennaio 2010, n. 11, del Regolamento (UE) 2016/679 e delle altre disposizioni italiane applicabili alle attività descritte.

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti termini si applicano a tutte le persone che accedono al sito, consultano le pagine, creano un account, inseriscono articoli nel carrello, effettuano un ordine, richiedono assistenza o utilizzano una delle funzioni disponibili.

Utilizzando il sito o confermando un ordine, l’utente dichiara di aver letto e accettato i presenti termini, insieme alle politiche richiamate nelle relative sezioni.

Gli acquisti vengono conclusi esclusivamente attraverso il negozio online. Non effettuiamo vendite presso punti vendita fisici e non accettiamo ordini consegnati direttamente al nostro indirizzo di contatto.

Qualora una disposizione dei presenti termini contrasti con un diritto inderogabile riconosciuto al consumatore, prevale tale diritto.

2. Account dell’utente e ambito di responsabilità del sito

Creazione e gestione dell’account

Quando la relativa funzione è disponibile, l’utente può creare un account fornendo informazioni corrette, complete e aggiornate.

L’utente è responsabile:

• della correttezza dei dati forniti;
• della riservatezza delle credenziali di accesso;
• delle attività effettuate attraverso il proprio account;
• dell’aggiornamento dei dati di contatto e consegna;
• della tempestiva segnalazione di eventuali accessi non autorizzati.

L’utente non deve comunicare le proprie credenziali ad altre persone né utilizzare dati falsi o appartenenti a soggetti diversi.

Sospensione dell’account

Possiamo limitare o sospendere un account quando riscontriamo:

• accessi non autorizzati o attività anomale;
• informazioni false o non verificabili;
• tentativi di compromettere la sicurezza del sito;
• utilizzi contrari ai presenti termini;
• operazioni che possano danneggiare altri utenti o il corretto funzionamento del negozio.

Disponibilità del sito

Ci impegniamo a mantenere il sito accessibile e funzionante. Tuttavia, l’accesso può essere temporaneamente sospeso per manutenzione, aggiornamenti, controlli di sicurezza, problemi tecnici o circostanze non direttamente controllabili.

Non garantiamo che il sito sia sempre privo di interruzioni, errori tecnici o incompatibilità con ogni dispositivo. Quando possibile, adotteremo misure ragionevoli per ripristinare le funzioni interessate.

3. Articoli, disponibilità e diritto di informazione sui prezzi

Informazioni sugli articoli

Ci impegniamo a presentare in modo chiaro le principali informazioni relative agli articoli, comprese descrizione, dimensioni, materiali, caratteristiche, immagini, prezzo e disponibilità.

Le immagini hanno finalità descrittiva. Le tonalità visualizzate possono variare leggermente in funzione dello schermo, delle impostazioni del dispositivo e delle condizioni di illuminazione.

Prima dell’acquisto, il cliente deve leggere attentamente la pagina dell’articolo e verificare che le caratteristiche indicate siano adatte alle proprie esigenze.

Disponibilità

La presenza di un articolo sul sito non garantisce che sia disponibile fino alla conferma dell’ordine.

La disponibilità può cambiare durante la procedura di acquisto. Qualora un articolo risulti non disponibile dopo l’invio dell’ordine, informeremo il cliente e non addebiteremo l’importo relativo all’articolo oppure disporremo il rimborso dell’importo eventualmente già pagato.

Prezzi

I prezzi sono espressi in euro e comprendono l’imposta sul valore aggiunto, ove applicabile, secondo il Decreto del Presidente della Repubblica 26 ottobre 1972, n. 633.

Il cliente può verificare il prezzo unitario, l’importo complessivo e ogni voce applicabile prima della conferma definitiva dell’ordine.

Tutti gli ordini beneficiano della spedizione gratuita, senza alcun importo minimo di acquisto.

Errori evidenti

Qualora venga individuato un errore evidente nel prezzo, nella descrizione o nella disponibilità, possiamo correggerlo prima dell’accettazione dell’ordine.

In tal caso, informeremo il cliente, che potrà confermare l’ordine alle condizioni corrette oppure richiederne la cancellazione con rimborso dell’eventuale importo pagato.

4. Ordini e pagamenti

Invio dell’ordine

Prima di confermare l’acquisto, il cliente deve controllare:

• gli articoli selezionati;
• le quantità;
• l’indirizzo di consegna;
• i dati di contatto;
• il metodo di pagamento;
• l’importo complessivo.

L’invio dell’ordine costituisce una richiesta di acquisto. Dopo l’invio, il cliente riceve una comunicazione che conferma la ricezione dell’ordine.

Accettazione dell’ordine

Il contratto di acquisto si considera concluso quando inviamo una conferma espressa dell’accettazione oppure comunichiamo l’avvenuta spedizione.

Prima dell’accettazione possiamo rifiutare o cancellare un ordine in caso di:

• mancata autorizzazione del pagamento;
• indisponibilità dell’articolo;
• indirizzo incompleto, inesatto o non servibile;
• errore evidente nelle informazioni o nel prezzo;
• ragionevole sospetto di utilizzo non autorizzato del metodo di pagamento;
• problemi tecnici che impediscano la corretta esecuzione dell’ordine.

Metodi di pagamento

I pagamenti possono essere effettuati mediante carte appartenenti ai circuiti Visa, Mastercard, Discover, Diners Club e JCB.

I metodi effettivamente disponibili vengono mostrati durante la procedura di pagamento. Il cliente deve utilizzare una carta valida per la quale dispone della necessaria autorizzazione.

Autorizzazione e sicurezza

L’ordine viene elaborato soltanto dopo la corretta autorizzazione del pagamento.

Possiamo sottoporre la transazione a controlli ragionevoli per prevenire errori, frodi o utilizzi non autorizzati. Un pagamento può rimanere temporaneamente in sospeso durante il completamento delle verifiche.

Non conserviamo nei nostri archivi ordinari il numero completo della carta né il relativo codice di sicurezza.

5. Spedizione

Le condizioni complete sono disponibili nella nostra Politica di spedizione.

La procedura principale comprende:

• Area di consegna: consegniamo esclusivamente nel territorio italiano, comprese tutte le regioni e le isole appartenenti amministrativamente all’Italia.
• Spese: la spedizione è gratuita per tutti gli ordini.
• Orario limite: per gli ordini confermati entro le ore 18:00, il conteggio del tempo di elaborazione inizia dal medesimo giorno lavorativo.
• Ordini successivi alle ore 18:00: il conteggio inizia dal giorno lavorativo successivo.
• Giorni non lavorativi: gli ordini effettuati di sabato, di domenica o durante un giorno festivo iniziano a essere elaborati dal primo giorno lavorativo successivo.
• Tempo di elaborazione: da 1 a 3 giorni lavorativi.
• Tempo di trasporto: da 6 a 12 giorni lavorativi dopo la spedizione.
• Conferma: dopo la spedizione viene inviata una comunicazione con le informazioni disponibili sulla consegna.

I tempi di trasporto sono stime e possono variare per condizioni meteorologiche, festività, scioperi, difficoltà di accesso all’indirizzo o interruzioni della rete logistica.

6. Cancellazione degli ordini

Le condizioni complete sono disponibili nella nostra Politica di cancellazione degli ordini.

La procedura principale comprende:

• Termine: la richiesta deve essere inviata entro 48 ore dalla conferma dell’ordine.
• Condizione essenziale: l’ordine non deve essere già stato spedito.
• Richiesta: il cliente deve contattarci indicando il numero dell’ordine, il nome utilizzato per l’acquisto e l’indirizzo di posta elettronica associato.
• Verifica: controlliamo l’orario della richiesta e lo stato della spedizione.
• Conferma: la cancellazione è completata soltanto dopo una nostra conferma scritta.
• Oltre 48 ore: l’ordine non può essere cancellato.
• Ordine spedito: l’ordine non può più essere cancellato, anche quando la richiesta è stata inviata entro 48 ore.
• Rimborso: per una cancellazione approvata, il rimborso viene disposto entro 1–3 giorni lavorativi sulla carta utilizzata per il pagamento.

Quando l’ordine è già stato spedito, il cliente deve attendere la consegna e può successivamente seguire la procedura di reso.

7. Resi, sostituzioni e rimborsi

Le condizioni complete sono disponibili nella nostra Politica di reso, sostituzione e rimborso.

La procedura principale comprende:

• Termine: la richiesta deve essere presentata entro 30 giorni dalla consegna.
• Condizioni: l’articolo deve essere integro, pulito, completo e privo di danni o segni di utilizzo non necessari alla verifica delle sue caratteristiche.
• Richiesta: il cliente deve contattarci indicando il numero dell’ordine, l’articolo interessato e il motivo della restituzione o sostituzione.
• Preparazione: l’articolo deve essere inserito in un imballaggio adeguato insieme a tutti i componenti ricevuti.
• Etichetta: per facilitare la restituzione, nel pacco è inclusa un’etichetta di reso.
• Controllo: l’articolo restituito viene normalmente verificato entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione.
• Sostituzione: dopo il controllo, l’articolo sostitutivo viene preparato entro 1–3 giorni lavorativi, subordinatamente alla disponibilità.
• Rimborso: dopo l’approvazione, il rimborso viene disposto entro 1–3 giorni lavorativi sulla carta utilizzata per il pagamento.
• Accredito: il tempo necessario per visualizzare l’importo dipende dalle procedure dell’istituto che ha emesso la carta.

L’articolo restituito deve rimanere integro e privo di danni. Se presenta danni o segni di utilizzo, la richiesta può essere rifiutata oppure il rimborso può essere ridotto in misura proporzionata, nei limiti consentiti dall’articolo 57 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

8. Controversie e disposizioni applicabili

Invitiamo il cliente a contattare preventivamente il nostro servizio clienti per cercare una soluzione diretta a eventuali problemi relativi al sito, a un ordine, a una consegna o a un rimborso.

Per le controversie con un consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, secondo l’articolo 66-bis del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

Resta salva la possibilità di ricorrere alle procedure di risoluzione extragiudiziale previste dagli articoli da 141 a 141-decies del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

Osserviamo le disposizioni italiane applicabili, compreso il Regolamento (UE) 2016/679, comunemente denominato GDPR. Ci riserviamo il diritto di aggiornare i presenti termini e informeremo gli utenti di ogni modifica rilevante attraverso il sito o mediante i recapiti disponibili.

9. Riservatezza e protezione dei dati

Trattiamo i dati personali per gestire account, ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi, sostituzioni, rimborsi, richieste di assistenza e sicurezza del sito.

Il trattamento avviene secondo il Regolamento (UE) 2016/679, il Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, e il Decreto Legislativo 10 agosto 2018, n. 101.

Ulteriori informazioni sono disponibili nelle seguenti pagine:

• Informativa sulla riservatezza;
• Politica sulla protezione dei dati personali;
• Informativa sui cookie.

L’interessato può esercitare i diritti previsti dagli articoli da 15 a 22 del Regolamento (UE) 2016/679, compresi accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione e revoca del consenso, quando applicabili.

10. Proprietà intellettuale

I testi, le fotografie, le immagini, gli elementi grafici, la struttura delle pagine, le descrizioni, i simboli distintivi e gli altri contenuti del sito sono protetti dalla Legge 22 aprile 1941, n. 633, e dalle disposizioni applicabili alla proprietà intellettuale.

L’accesso al sito non trasferisce all’utente alcun diritto di proprietà sui contenuti.

Senza preventiva autorizzazione scritta non è consentito:

• copiare o riprodurre integralmente i contenuti;
• pubblicare, distribuire o vendere i contenuti;
• modificare i contenuti o creare opere derivate;
• utilizzare immagini, testi o elementi grafici per finalità commerciali;
• rimuovere indicazioni relative alla provenienza o alla titolarità.

È consentito visualizzare o stampare singole pagine esclusivamente per uso personale collegato alla consultazione o alla gestione di un acquisto.

11. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti, non rispondiamo dei danni derivanti da:

• uso improprio del sito o degli articoli acquistati;
• informazioni errate o incomplete fornite dall’utente;
• mancata protezione delle credenziali dell’account;
• interruzioni temporanee dovute a manutenzione o problemi tecnici non direttamente controllabili;
• ritardi causati da eventi esterni, condizioni meteorologiche, scioperi o interruzioni della rete logistica;
• incompatibilità temporanee tra il sito e il dispositivo utilizzato dall’utente.

Nessuna disposizione dei presenti termini limita o esclude:

• i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore;
• la responsabilità per dolo o colpa grave;
• la responsabilità per danni alla persona nei casi in cui non possa essere esclusa;
• la responsabilità derivante dalla mancata conformità degli articoli acquistati.

12. Modifica dei presenti termini

Possiamo aggiornare i presenti Termini e condizioni di servizio per riflettere cambiamenti nelle procedure operative, nelle funzioni del sito, nei metodi di pagamento o nelle disposizioni applicabili.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con l’indicazione della nuova data di aggiornamento.

Le modifiche producono effetti dalla data della pubblicazione e non incidono sui diritti già maturati in relazione agli ordini precedentemente accettati.

Quando una modifica incide in modo rilevante sui diritti degli utenti o sulle modalità di utilizzo del servizio, forniremo un avviso adeguato sul sito o mediante i recapiti disponibili.

13. Conformità degli articoli

Gli articoli devono corrispondere alla descrizione, possedere le caratteristiche indicate e risultare idonei all’uso normalmente previsto.

In presenza di un difetto di conformità, il cliente può esercitare i rimedi previsti dagli articoli da 128 a 135-septies del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

Per consentire la verifica, il cliente deve contattarci indicando il numero dell’ordine, una descrizione del problema e, quando necessario, immagini dell’articolo e dell’imballaggio.

14. Uso corretto del sito

L’utente deve utilizzare il sito esclusivamente per finalità consentite. È vietato:

• tentare di accedere senza autorizzazione ad account, sistemi o aree riservate;
• interferire con la sicurezza o con il funzionamento del sito;
• introdurre codici dannosi o strumenti destinati a compromettere i sistemi;
• raccogliere dati o contenuti mediante strumenti automatizzati senza autorizzazione;
• fornire informazioni false o ingannevoli;
• utilizzare il sito in modo lesivo dei diritti altrui.

15. Eventi non direttamente controllabili

Non rispondiamo di ritardi o impossibilità temporanee causati da eventi imprevedibili o non direttamente controllabili, quali calamità naturali, incendi, interruzioni delle comunicazioni, provvedimenti delle autorità, scioperi, gravi interruzioni dei trasporti o emergenze sanitarie.

In tali circostanze adotteremo misure ragionevoli per limitare gli effetti e riprendere le attività appena possibile.

16. Separabilità delle disposizioni

Qualora una disposizione dei presenti termini risulti invalida, inefficace o non applicabile, le restanti disposizioni continuano a produrre effetti.

La disposizione interessata viene interpretata o sostituita nella misura necessaria a conservarne, per quanto possibile, la finalità originaria.

17. Contatti

Per domande relative ai presenti termini, a un articolo, a un ordine, a un pagamento, a una spedizione, a una cancellazione, a un reso o a un rimborso, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Indirizzo di contatto: 2-8-17 SAKASHITA, KAWAGUCHI, SAITAMA 334-0003, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (802) 823 94 87
Indirizzo di posta elettronica del servizio clienti: exclusivehelp@cosarinest.com
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00, secondo l’ora dell’Europa centrale