Ultimo aggiornamento: 5 agosto 2026
Cosarinest (di seguito denominato “noi”) gestisce un negozio esclusivamente online. La presente Politica di cancellazione degli ordini descrive le condizioni e la procedura per richiedere l’annullamento di un ordine effettuato sul nostro sito.
1. Termine per richiedere la c ancellazione
Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine entro 48 ore dalla conferma dell’ordine, a condizione che l’ordine non sia già stato spedito.
Il periodo di 48 ore decorre dal momento in cui il cliente riceve la conferma dell’ordine all’indirizzo di posta elettronica indicato durante l’acquisto.
Una richiesta inviata entro 48 ore non garantisce automaticamente la cancellazione. Prima di approvarla, verificheremo che l’ordine non sia già stato affidato al vettore.
2. Condizioni per la cancellazione
La cancellazione può essere approvata esclusivamente quando sono soddisfatte entrambe le seguenti condizioni:
- la richiesta viene ricevuta entro 48 ore dalla conferma dell’ordine;
- l’ordine non è ancora stato spedito.
Se la richiesta viene ricevuta oltre il termine di 48 ore oppure se l’ordine è già stato spedito, l’ordine non può più essere cancellato.
3. Ordini già spediti
Un ordine è considerato spedito quando è stato affidato al vettore incaricato della consegna, anche se le informazioni relative al percorso della spedizione non sono ancora visibili.
Dopo la spedizione non possiamo interrompere il trasporto, modificare la destinazione o richiamare il pacco mediante una richiesta di cancellazione.
Il cliente dovrà attendere la consegna e, qualora desideri restituire l’articolo, potrà seguire la procedura prevista nella nostra Politica di reso, sostituzione e rimborso.
L’impossibilità di cancellare un ordine già spedito non limita il diritto di recesso riconosciuto dagli articoli 52, 54, 56 e 57 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, nei casi e secondo le condizioni applicabili.
4. Procedura per richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti entro il termine indicato e fornire:
- il numero dell’ordine;
- il nome e il cognome utilizzati per l’acquisto;
- l’indirizzo di posta elettronica associato all’ordine;
- una chiara richiesta di cancellazione.
La richiesta deve essere inviata all’indirizzo di posta elettronica exclusivehelp@cosarinest.com.
L’invio della richiesta non costituisce conferma della cancellazione. Il cliente deve attendere una nostra comunicazione scritta che confermi l’accettazione o il rifiuto della richiesta.
5. Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo:
- la data e l’ora di conferma dell’ordine;
- la data e l’ora di ricezione della richiesta;
- lo stato di elaborazione dell’ordine;
- l’eventuale affidamento del pacco al vettore.
Comunicheremo al cliente l’esito della verifica utilizzando l’indirizzo di posta elettronica associato all’ordine.
6. Conferma della cancellazione
Quando la cancellazione viene approvata, il cliente riceve una comunicazione di conferma. Da quel momento l’ordine non sarà preparato né spedito.
La cancellazione è considerata completata soltanto dopo l’invio della nostra conferma scritta.
Qualora la richiesta non possa essere accettata perché l’ordine è stato spedito o perché sono trascorse più di 48 ore, informeremo il cliente indicando il motivo del rifiuto.
7. Rimborso degli ordini cancellati
Quando una cancellazione viene approvata e il pagamento è già stato completato, disporremo il rimborso dell’importo pagato entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato sulla carta utilizzata per il pagamento originario. Sono comprese le carte appartenenti ai circuiti Visa, Mastercard, Discover, Diners Club e JCB.
Non è possibile trasferire il rimborso su una carta o su un conto diverso da quello utilizzato per l’acquisto.
Dopo la disposizione del rimborso, il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile può variare in base alle procedure dell’istituto che ha emesso la carta.
8. Modifica di un ordine
Dopo la conferma dell’ordine non possiamo garantire la modifica degli articoli, delle quantità, dell’indirizzo di consegna o dei dati del destinatario.
Il cliente può contattarci entro 48 ore per richiedere una verifica. La modifica può essere effettuata soltanto se l’ordine non è ancora stato spedito e se lo stato di elaborazione lo consente.
Quando una modifica non è possibile, il cliente può richiedere la cancellazione dell’intero ordine, purché siano ancora soddisfatte le condizioni previste dalla presente politica.
9. Richieste inviate durante i giorni non lavorativi
Le richieste possono essere inviate in qualsiasi momento. Ai fini del rispetto del termine di 48 ore, viene presa in considerazione la data e l’ora di ricezione del messaggio.
Le richieste ricevute di sabato, di domenica o durante un giorno festivo vengono esaminate dal primo giorno lavorativo successivo.
L’invio durante un giorno non lavorativo non sospende le operazioni di preparazione o spedizione già avviate. Per questo motivo consigliamo di inviare la richiesta appena possibile.
10. Cancellazione da parte nostra
In circostanze eccezionali, potremmo cancellare un ordine prima della spedizione quando:
- il pagamento non viene autorizzato o completato;
- le informazioni fornite risultano incomplete o non verificabili;
- l’articolo non è disponibile a causa di un errore di inventario;
- l’indirizzo indicato non può essere servito;
- emergono elementi ragionevoli che indicano un utilizzo non autorizzato del metodo di pagamento;
- un errore tecnico impedisce la corretta esecuzione dell’ordine.
In caso di cancellazione da parte nostra, informeremo il cliente e rimborseremo l’eventuale importo già pagato utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’ordine.
11. Rapporto con il diritto di recesso
La cancellazione prima della spedizione e il recesso successivo alla consegna sono procedure distinte.
La presente politica consente di richiedere la cancellazione entro 48 ore quando l’ordine non è stato spedito. Dopo la consegna, il cliente può esercitare il diritto di recesso secondo gli articoli da 52 a 59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, e secondo le condizioni indicate nella nostra Politica di reso, sostituzione e rimborso.
12. Modifiche alla presente politica
Possiamo aggiornare la presente Politica di cancellazione degli ordini per riflettere cambiamenti nelle procedure operative o nelle disposizioni applicabili.
La versione aggiornata entra in vigore dalla data della sua pubblicazione sul sito e si applica agli ordini effettuati successivamente a tale data.
13. Contatti
Per richiedere la cancellazione di un ordine o ricevere assistenza, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 2-8-17 SAKASHITA, KAWAGUCHI, SAITAMA 334-0003, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (802) 823 94 87
Indirizzo di posta elettronica del servizio clienti: exclusivehelp@cosarinest.com
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00, secondo l’ora dell’Europa centrale