Ultimo aggiornamento: 5 agosto 2026
Cosarinest (di seguito denominato “noi”) gestisce un negozio esclusivamente online. La presente pagina descrive i metodi di pagamento disponibili, le modalità di autorizzazione, la sicurezza delle transazioni e la gestione di eventuali problemi relativi al pagamento degli ordini.
Le operazioni di pagamento vengono gestite tenendo conto del Decreto Legislativo 27 gennaio 2010, n. 11, come modificato dal Decreto Legislativo 15 dicembre 2017, n. 218, relativo ai servizi di pagamento nel mercato interno.
1. Valuta utilizzata
Tutti i prezzi pubblicati sul sito e tutti i pagamenti effettuati durante la procedura di acquisto sono espressi in euro.
Prima della conferma definitiva dell’ordine, il cliente può verificare il prezzo degli articoli, l’imposta sul valore aggiunto applicabile e l’importo complessivo da pagare.
2. Metodi di pagamento accettati
Gli ordini possono essere pagati mediante carte appartenenti ai seguenti circuiti:
- Visa;
- Mastercard;
- Discover;
- Diners Club;
- JCB.
I metodi effettivamente disponibili vengono mostrati durante la procedura di pagamento. Il cliente deve utilizzare una carta valida e deve essere autorizzato a utilizzarla.
Non accettiamo pagamenti in contanti, assegni, vaglia o pagamenti effettuati presso punti vendita fisici.
3. Informazioni necessarie per il pagamento
Per completare il pagamento, può essere necessario fornire:
- il nome del titolare della carta;
- il numero della carta;
- la data di scadenza;
- il codice di sicurezza;
- l’indirizzo di fatturazione;
- le informazioni richieste per verificare l’identità del pagatore.
Il cliente è responsabile dell’esattezza e della completezza delle informazioni inserite. Informazioni errate o incomplete possono impedire l’autorizzazione del pagamento o ritardare l’elaborazione dell’ordine.
4. Autorizzazione del pagamento
Quando il cliente conferma l’acquisto, viene richiesta l’autorizzazione dell’importo complessivo alla struttura che ha emesso la carta.
L’ordine viene elaborato soltanto dopo la corretta autorizzazione del pagamento. La ricezione di una richiesta d’ordine non garantisce che il pagamento sia stato approvato.
In alcune circostanze, la struttura che ha emesso la carta può richiedere una verifica aggiuntiva dell’identità del pagatore. Il cliente deve completare correttamente tale verifica per autorizzare la transazione.
5. Addebito dell’ordine
L’importo mostrato nella pagina di conferma viene addebitato sul metodo di pagamento selezionato dopo la corretta autorizzazione della transazione.
Il cliente autorizza l’addebito dell’importo complessivo confermando l’ordine e inserendo le informazioni di pagamento richieste.
Non vengono effettuati addebiti ricorrenti. Ogni pagamento è collegato allo specifico ordine confermato dal cliente.
6. Imposta sul valore aggiunto
I prezzi pubblicati sul sito sono espressi in euro e comprendono l’imposta sul valore aggiunto, ove applicabile.
L’imposta sul valore aggiunto è gestita secondo il Decreto del Presidente della Repubblica 26 ottobre 1972, n. 633.
L’importo complessivo dell’ordine, comprensivo dell’imposta applicabile, viene mostrato prima che il cliente confermi il pagamento.
7. Spese di spedizione
Tutti gli ordini effettuati sul sito beneficiano della spedizione gratuita. Non viene applicato alcun costo ordinario di spedizione durante la procedura di pagamento.
Il cliente può verificare l’importo complessivo prima della conferma definitiva dell’ordine.
8. Sicurezza delle transazioni
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere le informazioni trasmesse durante la procedura di pagamento da accessi, utilizzi o divulgazioni non autorizzati.
Le informazioni riservate della carta vengono trasmesse attraverso collegamenti protetti. Non conserviamo il numero completo della carta né il relativo codice di sicurezza nei nostri archivi ordinari.
Per proteggere il cliente e il negozio, un pagamento può essere sottoposto a controlli destinati a rilevare errori, attività anomale o possibili utilizzi non autorizzati.
9. Pagamento rifiutato
Un pagamento può essere rifiutato per diversi motivi, tra cui:
- dati della carta errati o incompleti;
- carta scaduta;
- fondi o disponibilità insufficienti;
- limite di utilizzo della carta superato;
- mancato completamento della verifica richiesta;
- restrizioni applicate dalla struttura che ha emesso la carta;
- errore temporaneo del sistema di pagamento;
- controlli di sicurezza non superati.
In caso di rifiuto, il cliente deve controllare le informazioni inserite e può contattare la struttura che ha emesso la carta per conoscere il motivo della mancata autorizzazione.
Non possiamo modificare una decisione di rifiuto adottata dalla struttura che ha emesso la carta.
10. Pagamento in sospeso
In alcuni casi, una transazione può risultare temporaneamente in sospeso mentre vengono completati i controlli di autorizzazione.
L’ordine non viene spedito fino a quando il pagamento non risulta correttamente autorizzato. Qualora il pagamento non venga completato, l’ordine può essere cancellato.
Una somma temporaneamente bloccata sulla carta non costituisce necessariamente un addebito definitivo. I tempi di sblocco dipendono dalle procedure della struttura che ha emesso la carta.
11. Conferma del pagamento
Dopo la corretta autorizzazione del pagamento, il cliente riceve una comunicazione di conferma all’indirizzo di posta elettronica fornito durante l’acquisto.
La conferma può contenere:
- il numero dell’ordine;
- gli articoli ordinati;
- l’importo complessivo pagato;
- l’indirizzo di consegna;
- lo stato iniziale dell’ordine.
Il cliente deve verificare le informazioni contenute nella conferma e contattarci tempestivamente in caso di errore.
12. Prevenzione delle operazioni non autorizzate
Possiamo sospendere l’elaborazione di un ordine quando emergono elementi ragionevoli che indicano un possibile utilizzo non autorizzato del metodo di pagamento.
In tali circostanze, possiamo chiedere al cliente informazioni aggiuntive strettamente necessarie per verificare l’ordine e l’autorizzazione al pagamento.
Se la verifica non può essere completata oppure se il pagamento presenta elementi incompatibili con una transazione regolare, possiamo rifiutare o cancellare l’ordine e disporre lo svincolo o il rimborso dell’importo eventualmente addebitato.
13. Ordini duplicati
Qualora il cliente ritenga di aver effettuato o pagato due volte lo stesso ordine, deve contattarci appena possibile indicando:
- il nome utilizzato per l’acquisto;
- l’indirizzo di posta elettronica associato all’ordine;
- i numeri degli ordini interessati;
- gli importi visualizzati sulla carta.
Verificheremo le transazioni disponibili e comunicheremo al cliente l’esito del controllo.
14. Cancellazione dell’ordine e rimborso
Un ordine può essere cancellato entro 48 ore dalla conferma soltanto quando non è stato ancora spedito, secondo le condizioni indicate nella nostra Politica di cancellazione degli ordini.
Quando la cancellazione viene approvata, il rimborso viene disposto entro 1–3 giorni lavorativi sulla carta utilizzata per il pagamento originario.
Non è possibile effettuare il rimborso su una carta o su un conto diverso da quello utilizzato per l’acquisto.
15. Rimborso relativo a un reso
Quando un reso viene approvato dopo il controllo dell’articolo restituito, il rimborso viene disposto entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso viene restituito alla carta utilizzata per il pagamento dell’ordine. Sono comprese le carte Visa, Mastercard, Discover, Diners Club e JCB.
Il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile può variare in base alle procedure e ai tempi di elaborazione della struttura che ha emesso la carta.
Le condizioni complete relative ai resi e ai rimborsi sono disponibili nella nostra Informativa sui rimborsi.
16. Rimborso non ancora visibile
Dopo la nostra conferma del rimborso, l’accredito potrebbe non risultare immediatamente visibile.
Qualora il rimborso non sia ancora disponibile, il cliente deve:
- controllare nuovamente i movimenti della carta;
- attendere il completamento dei normali tempi di elaborazione;
- contattare la struttura che ha emesso la carta;
- contattare il nostro servizio clienti indicando il numero dell’ordine e la data della conferma del rimborso.
17. Contestazione di un pagamento
Qualora il cliente non riconosca un pagamento o ritenga che l’importo addebitato non sia corretto, deve contattarci appena possibile e informare la struttura che ha emesso la carta.
Per consentirci di verificare la transazione, il cliente deve fornire:
- il numero dell’ordine, se disponibile;
- la data dell’addebito;
- l’importo contestato;
- il nome associato all’ordine;
- una descrizione chiara del problema.
La comunicazione al nostro servizio clienti non sostituisce le procedure previste dalla struttura che ha emesso la carta per la segnalazione di operazioni non autorizzate.
18. Protezione dei dati di pagamento
I dati personali collegati al pagamento vengono trattati per autorizzare la transazione, gestire l’ordine, prevenire attività non autorizzate, adempiere agli obblighi contabili e gestire eventuali rimborsi o contestazioni.
Il trattamento avviene secondo il Regolamento (UE) 2016/679, il Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, e il Decreto Legislativo 10 agosto 2018, n. 101.
Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali sono disponibili nella nostra Informativa sulla privacy e nella Politica sulla protezione dei dati personali.
19. Responsabilità del cliente
Il cliente deve:
- fornire informazioni di pagamento corrette e aggiornate;
- utilizzare esclusivamente una carta per la quale dispone della necessaria autorizzazione;
- proteggere le informazioni della propria carta e le credenziali di verifica;
- controllare l’importo prima di confermare l’ordine;
- comunicarci tempestivamente eventuali errori o operazioni non riconosciute.
20. Modifiche ai metodi di pagamento
Possiamo modificare i metodi di pagamento disponibili per motivi tecnici, operativi o di sicurezza.
I metodi utilizzabili per uno specifico ordine sono quelli mostrati durante la relativa procedura di pagamento.
Le modifiche non incidono sui pagamenti già correttamente autorizzati né sui rimborsi collegati a ordini precedenti.
21. Modifiche alla presente pagina
Possiamo aggiornare la presente pagina per riflettere cambiamenti nelle modalità di pagamento, nelle procedure di sicurezza o nelle disposizioni applicabili.
La versione aggiornata entra in vigore dalla data della sua pubblicazione sul sito.
22. Contatti
Per domande relative a un pagamento, a un addebito o a un rimborso, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 2-8-17 SAKASHITA, KAWAGUCHI, SAITAMA 334-0003, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (802) 823 94 87
Indirizzo di posta elettronica del servizio clienti: exclusivehelp@cosarinest.com
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00, secondo l’ora dell’Europa centrale